Tham khảo

Quy định sử dụng hantox 200 — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng ViệtTuân thủ pháp luật địa phương
hantox 200 Quy định sử dụng hantox 200 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin và bảo vệ tài khoản

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ ngân hàng hay mã PIN ví điện tử — dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán của các đơn vị đó. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, hãy liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng để chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Không lưu dữ liệu thanh toán nhạy cảm

Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xử lý bởi cổng thanh toán độc lập. Chúng tôi không giữ mã PIN hay số tài khoản ví của bạn trên hệ thống.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định nội bộ, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình chuẩn.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Phù hợp cho câu hỏi khẩn về tài khoản hoặc giao dịch đang xử lý.
Email hỗ trợ chính sách Gửi yêu cầu bằng văn bản để được giải thích chi tiết về điều khoản cụ thể, thay đổi tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến lịch sử giao dịch.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho trường hợp cần xác minh danh tính hoặc xử lý yêu cầu đặc biệt liên quan đến tài khoản và điều khoản sử dụng dịch vụ.

Thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền người dùng và xử lý giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có. Khi điều khoản thay đổi, bạn sẽ thấy thông báo trong tài khoản hoặc nhận email. Bạn cần xác nhận đồng ý trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ theo phiên bản mới.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu điều chỉnh bởi điều khoản hiện hành. Tranh chấp phát sinh sẽ được đối chiếu dựa trên lịch sử giao dịch ghi nhận trên hệ thống.

Có thể. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ trong thời gian sớm nhất có thể.

Liên hệ qua Live Chat hoặc email để được giải thích lý do và hướng dẫn khiếu nại. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp dựa trên hồ sơ và lịch sử giao dịch cụ thể.

Không. Cùng một bộ điều khoản áp dụng dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Trải nghiệm giao diện có thể khác nhau nhưng quyền và trách nhiệm tài khoản là như nhau.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật hiện hành cho phép.